قوانین و مقررات خرید از نورژین

نورژین یک فروشگاه تخصصی زیورآلات دست‌ساز و سفارشی است. چون هر محصول فقط برای شما ساخته می‌شود، خواندن این صفحه قبل از خرید کمک می‌کند سفارش بهتری داشته باشید.

۱. کانال‌های رسمی نورژین

سفارش‌گذاری و پشتیبانی فقط از طریق کانال‌های زیر انجام می‌شود:

وب‌سایت: norzhin.ir
واتساپ: 09302113161
تلگرام: norzhin_admin@
اینستاگرام: norzhin.ir
خرید از طریق سایر روش‌ها (افراد واسطه، پیج‌های ناشناس) فاقد پشتیبانی و ضمانت نورژین است.

۲. محصولات دست‌ساز و سفارشی

تمام محصولات نورژین بعد از ثبت سفارش شما ساخته می‌شوند.
چند نکته مهم:

تولید فقط بر اساس طرح‌های موجود در سایت یا هماهنگی مستقیم با پشتیبانی انجام می‌شود.
اطلاعاتی مثل نام، تاریخ یا متن حکاکی را قبل از ثبت سفارش با دقت وارد کنید، چون دقیقاً همین‌ها روی محصول اجرا می‌شوند.
تفاوت‌های جزئی در رنگ یا بافت بین محصولات دست‌ساز طبیعی است و ایراد تولیدی محسوب نمی‌شود.

۳. لغو سفارش

اگر بعد از ثبت سفارش نیاز به لغو داشتید، هرچه زودتر با پشتیبانی تماس بگیرید:
قبل از شروع ساخت: سفارش لغو می‌شود و مبلغ کامل برگردانده می‌شود.
– بعد از شروع ساخت: چون محصول اختصاصی شماست، امکان لغو وجود ندارد.

۴. کیفیت تصاویر ارسالی

برای محصولاتی که نیاز به ارسال عکس دارند:

کیفیت خروجی نهایی به کیفیت فایل ارسالی بستگی دارد. عکس واضح‌تر، نتیجه بهتر.
عکس‌های تار یا کم‌نور ممکن است خروجی ضعیف‌تری داشته باشند و این ایراد تولیدی محسوب نمی‌شود.
اگر نیاز به ویرایش یا بهبود کیفیت عکس دارید، باید از قبل با پشتیبانی هماهنگ شود.

۵. سفارش‌های حکاکی

متنی که تأیید کرده‌اید دقیقاً همان چیزی است که روی محصول اجرا می‌شود.
بعد از شروع ساخت، امکان تغییر متن یا طرح وجود ندارد.
غلط‌های املایی یا اطلاعات اشتباه وارد‌شده توسط مشتری قابل بازگشت نیست.

۶. رنگ، ابعاد و اندازه

رنگ محصول روی صفحه نمایش ممکن است با رنگ واقعی تفاوت جزئی داشته باشد.
ابعاد و اندازه دقیق هر محصول در صفحه محصول درج شده است. قبل از سفارش بررسی کنید.
برای سایز یا رنگ خاص، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.

۷. عکس‌های سایت

عکس‌های سایت برای نمایش محصول هستند و ممکن است از نظر زاویه یا نور با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشند.
برای اطلاعات بیشتر درباره ظاهر محصول، قبل از سفارش از پشتیبانی بپرسید.

۸. محصولات حرارتی

محصولاتی مثل رزین نیاز به رعایت نکات زیر دارند:

فقط با گرمای ملایم استفاده شوند.
استفاده از فندک اتمی، شعله مستقیم یا سشوار صنعتی ممنوع است.
آسیب ناشی از گرمای بیش از حد شامل تعویض یا برگشت وجه نمی‌شود.

۹. زمان تولید و ارسال

زمان ساخت: ۵ تا ۱۰ روز کاری — این فقط زمان تولید است، نه زمان حمل.
روز کاری یعنی شنبه تا چهارشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی کشور.
تعطیلات رسمی (اعیاد، مناسبت‌های ملی و مذهبی) جزو زمان تولید حساب نمی‌شوند.
برای اطلاع از زمان کل تحویل، صفحه «زمان آماده‌سازی و تحویل» را مطالعه کنید.
تأخیر یا آسیب در مسیر حمل‌ونقل بر عهده شرکت باربری است، اما نورژین پیگیری لازم را انجام می‌دهد.

۱۰. در دسترس بودن برای تحویل

بعد از ارسال، پستچی برای هماهنگی با شما تماس می‌گیرد. شماره تماس و آدرس را با دقت وارد کنید.
در صورت عدم دسترسی و برگشت مرسوله، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.

۱۱. سفارش عمده

برای سفارش بیش از ۳ عدد از یک محصول، قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید، چون زمان تولید ممکن است متفاوت باشد.

۱۲. بررسی کیفیت قبل از ارسال

تمام سفارش‌ها پیش از بسته‌بندی بررسی می‌شوند و از آن‌ها عکس یا ویدئو تهیه می‌شود. این تصاویر در صورت بروز اختلاف مرجع نورژین خواهند بود.

۱۳. حق انصراف و مرجوعی

طبق قانون تجارت الکترونیک، مهلت انصراف ۷ روز کاری پس از دریافت کالاست، به شرطی که کالا استفاده‌نشده و با بسته‌بندی اصلی باشد.
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
محصولات سفارشی (با عکس، متن یا طرح اختصاصی) مشمول حق انصراف نیستند، مگر اینکه خطای تولید اثبات شود.
عدم پسند شخصی یا تغییر سلیقه دلیل مرجوعی محسوب نمی‌شود، چون محصول شما شما دست ساز و برای شما ساخته شده وامکان فروش مجدد همان محصول وجود ندارد.

۱۴. مغایرت با سفارش ثبت‌شده

اگر محصول دریافتی با مشخصات تأییدشده مطابقت نداشت، نورژین مسئولیت را می‌پذیرد:

مهلت اعلام: ۷ روز پس از دریافتزمان بررسی: حداکثر ۷۲ ساعتمبلغ کامل به همراه هزینه بازگشت پرداخت می‌شود.

۱۵. خسارت پس از تحویل

موارد زیر بعد از تحویل سالم کالا شامل گارانتی نمی‌شوند:

شکستگی یا آسیب فیزیکی ناشی از ضربه
تماس با آب، عطر، الکل یا مواد شیمیایی
کشیدگی زنجیر یا آسیب ناشی از استفاده نادرست

۱۶. خطای قیمت در سایت

تمام محصولات سایت بروز و آماده سفارش هستیند ولی اگر به هر دلیلی قیمت اشتباهی در سایت نمایش داده شود، نورژین حق دارد سفارش را لغو کند و مبلغ کامل را برگرداند. در این موارد سریعاً با مشتری تماس گرفته می‌شود.

۱۷. پرداخت

پرداخت فقط از طریق درگاه بانکی زرین‌پال یا کارت‌به‌کارت انجام می‌شود.

در صورت پرداخت کارت‌به‌کارت، رسید را برای پشتیبانی ارسال کنید و تا دریافت سفارش نزد خود نگه دارید.

۱۸. حریم خصوصی

اطلاعات شما فقط برای پردازش و ارسال سفارش استفاده می‌شود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد.

19. ارتباط با پشتیبانی

پشتیبانی در نورژین فقط پاسخ دادن به سوال نیست.
از اولین پیام تا تحویل سفارش، کنار شما هستیم — مشاوره در انتخاب محصول، راهنمایی در طراحی، هماهنگی سفارش سفارشی و پیگیری ارسال، همه بخشی از خدماتی است که ارائه می‌دهیم.

چون محصولات دست‌ساز هستند و کاملاً بر اساس سلیقه شما ساخته می‌شوند، وقت و دقت زیادی برای هر سفارش می‌گذاریم و همواره در تلاشیم این تجربه را بهتر کنیم.

در این مسیر، احترام متقابل برای ما اهمیت دارد. رفتار توهین‌آمیز، تهدید یا نشر اطلاعات نادرست قابل قبول نیست و نورژین حق دارد در این موارد پاسخگویی را محدود کند.