1) قوانین و مقررات خرید از فروشگاه اینترنتی نورژین | حقوق مصرف‌کننده
فروشگاه اینترنتی نورژین در چارچوب قوانین ایران (از جمله قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲ و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصوب ۱۳۸۸) فعالیت می‌کند. هدف ما ایجاد تجربه‌ای امن، شفاف و لذت‌بخش برای شماست. ثبت هر سفارش در سایت به معنای پذیرش کامل این قوانین است، پس لطفاً پیش از خرید آن را با دقت مطالعه کنید.

2) شفافیت اطلاعات و معرفی کامل
نورژین موظف است طبق قانون، تمام اطلاعات لازم را به شکل واضح در اختیار مشتری بگذارد:

• مشخصات محصول: جزئیات مربوط به جنس، رنگ، ابعاد، وزن و ویژگی‌های کاربردی هر محصول به طور کامل در صفحه محصول درج شده است.
• اطلاعات تماس: آدرس، شماره تماس و راه‌های ارتباطی در صفحه «تماس با ما» قرار دارد.
• شرایط معامله: هزینه‌ها، زمان آماده‌سازی، نحوه ارسال، شرایط بازگشت کالا و خدمات پس از فروش، همگی در این صفحه مشخص شده‌اند.

3) محصولات سفارشی و دست‌ساز نورژین
تمام محصولات نورژین دست‌ساز بوده و بر اساس سفارش شما ساخته می‌شوند.

• تأیید طرح: تولید فقط بر اساس طرح و نمونه‌های بارگذاری شده تاییدشده در سایت، و یا در شبکه های اجتماعی منتشر شده انجام می‌شودکه باید در آن جا با پشتبانی هماهنگی کرده باشید
  (نورژین تنها مسئولیت سفارش‌هایی را می‌پذیرد که مستقیماً از طریق وب‌سایت رسمی این فروشگاه به دامنه( norzhin.ir ) و واتساپ به شماره 09302113161 و تلگرام به ایدی norzhin_admin ثبت شده باشند.
  هرگونه خرید از طریق شبکه‌های اجتماعی، تماس تلفنی یا دیگر کانال‌های ارتباطی، فاقد پشتیبانی و ضمانت ما بوده
  و در حیطه مسئولیت نورژین قرار نمی‌گیرد).
• تفاوت‌های طبیعی: به‌دلیل  دست‌ساز بودن محصولات، تفاوت‌های جزئی در رنگ، بافت یا اندازه ممکن است وجود داشته باشد و این موارد به عنوان ایراد محسوب نمی‌شود.

4) حق انصراف از خرید
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، خریدار حق انصراف از خرید را دارد:

• مهلت انصراف: تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا.
• شرایط بازگشت: کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی باشد.
• هزینه‌ها: هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است و مبلغ کالا پس از بررسی بازگردانده می‌شود.
  

  استثنا: برای کالاهای شخصی‌سازی‌شده (مانند زیورآلات دست‌ساز با طرح یا نام خاص)، حق انصراف وجود ندارد مگر در مواردی که محصول با مشخصات تاییدشده مطابقت نداشته باشد.
  

5) بازگشت کالا در صورت مغایرت
اگر کالای دریافتی با مشخصات فنی یا طرح تأییدشده در سفارش مغایرت داشته باشد، نورژین مسئولیت را می‌پذیرد و مبلغ کامل به همراه هزینه بازگشت به خریدار عودت داده می‌شود.

مهلت اعلام مغایرت: ۷ روز پس از دریافت کالا.
بررسی و پاسخ نهایی: حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا در واحد پشتیبانی.

6) زمان‌بندی تولید و ارسال

• تمامی محصولات نورژین به‌صورت دست‌ساز و سفارشی ساخته می‌شوند.
  زمان آماده‌سازی و خروج سفارش از کارگاه: ۵ تا ۱۰ روز کاری
  (این عدد فقط زمان ساخت است و شامل زمان حمل تا رسیدن به دست شما نمی‌شود)
  برای اطلاع از زمان کل تحویل، روش‌های ارسال و جزئیات کامل صفحه زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش رو مطالعه کنید.
• تأخیر یا آسیب در مسیر: در این موارد، شرکت حمل‌ونقل مسئول است، اما نورژین پیگیری لازم را انجام می‌دهد تا مشکل برطرف شود.

7) پرداخت امن
تمام پرداخت‌ها فقط از طریق درگاه امن بانکی زرین‌پال و کارت به کارت انجام می‌شود. خریدار موظف است رسید یا شناسه پرداخت خود را در صورت کارت به کار به پشتبانی نورژین ارسال کند تا از صحت بودن رسید و برای ثبت سفارش اقدام شود

تا زمان دریافت سفارش رسید رو نزد خود نگه دارد.

8) حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
اطلاعات شخصی مشتریان (نام، آدرس، شماره تماس، ایمیل و سوابق خرید) فقط برای پردازش و ارسال سفارش استفاده می‌شود. نورژین هیچ اطلاعاتی از کاربران را در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد مگر در چارچوب قوانین و مراجع رسمی. تمام داده‌ها طبق مقررات امنیتی نگهداری می‌شوند و پس از اتمام دوره قانونی حذف خواهند شد.

9) رعایت احترام در ارتباطات
نورژین به احترام و ادب در ارتباط با مشتریان پایبند است و همین انتظار را از طرف مقابل دارد. در صورت بروز رفتار توهین‌آمیز، تهدید یا بی‌احترامی در پیام‌ها، فروشگاه حق این را دارد می‌تواند ارتباط را موقتاً قطع یا حساب کاربر را مسدود کند.

10) رسیدگی به شکایات و اختلافات
در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا می‌توانید از طریق پشتیبانی نورژین موضوع را پیگیری کنید. در صورت نیاز، امکان مراجعه به سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، پلیس فتا یا مراجع قضایی وجود دارد.

11) پذیرش قوانین
ثبت و پرداخت نهایی هر سفارش در سایت نورژین و پشتیبانی تلگرام به این آی دی norzhin_admin و واتساپ به  این شماره 09302113161 به معنای تأیید کامل و بدون قیدوشرط تمام قوانین و مقررات بالا است.